『Yahoo!BB』マイナスからの挑戦―顧客満足度復活への軌跡
- 作者: 鈴木信之, 大谷聖治, コンピューターテレフォニー
- 出版社/メーカー: リックテレコム
- 発売日: 2005/03
- メディア: 単行本
読んだよ、まあ、一瞬でな。
Yahoo!BBつながらねーぞカス的な時期のカスタマーサポート側の視点からまとめられたアレですね。
やっと安定してきたと思ったら個人情報流出のアレで一気にアレしたらしいですね。
やっぱりアレはアレですねえ。
帰りの電車で読むものがないので買いましたぼく。
日経ビジネスサイコー。