読みました

『Yahoo!BB』マイナスからの挑戦―顧客満足度復活への軌跡

読んだよ、まあ、一瞬でな。
Yahoo!BBつながらねーぞカス的な時期のカスタマーサポート側の視点からまとめられたアレですね。
やっと安定してきたと思ったら個人情報流出のアレで一気にアレしたらしいですね。
やっぱりアレはアレですねえ。

帰りの電車で読むものがないので買いましたぼく。
日経ビジネスサイコー。